Att nå rätt personer med rätt budskap är avgörande för framgångsrik marknadsföring. För att kunna göra det behöver ni dela upp er målgrupp i mindre, mer definierade segment baserade på exempelvis demografi, beteende eller intressen. På så vis kan ni skapa mer träffsäker kommunikation som resonerar med era kunder.
Vad är målgruppssegmentering?
Målgruppssegmentering är processen att dela upp era målgrupper i mindre, mer specifika grupper baserade på gemensamma egenskaper. Det innebär att ni kan anpassa er marknadsföring – till exempel e-post och annonsering – efter vad som är relevant för varje grupp, något som konsumenter i allt högre grad förväntar sig idag.
Resultatet blir mer engagerade kunder, fler konverteringar och lägre kostnad per konvertering.
Det finns flera olika typer av segmentering som passar för olika situationer.
Demografisk segmentering
Utgår från faktorer som ålder, inkomst och kön. Ett e-handelsföretag kan till exempel visa olika produktkategorier beroende på åldersgrupp – trendiga plagg mot yngre målgrupper och mer klassiska stilar mot äldre.
Beteendebaserad segmentering
Fokuserar på hur kunder agerar, exempelvis utifrån köphistorik eller lojalitet. Det ger en grundlig förståelse för var i köpresan kunden befinner sig. En e-handel kan till exempel skicka en påminnelse med rabattkod till besökare som lagt varor i kundkorgen men inte slutfört köpet.
Psykografisk segmentering
Utgår från livsstil, värderingar eller personlighetsdrag. Ett företag som säljer hållbara produkter kan till exempel rikta sin kommunikation mot kunder som värderar miljömedvetenhet.
Geografisk segmentering
Delar upp kunder baserat på plats, exempelvis land eller stad. Geografisk segmentering är särskilt användbart för företag som erbjuder lokala tjänster.
Firmografisk segmentering
Används främst inom B2B och utgår från organisatoriska egenskaper, till exempel bransch eller omsättning. På så vis kan man till exempel anpassa sitt erbjudande beroende på företagsstorlek.
Så kommer ni igång med målgruppssegmentering
Att börja arbeta med målgruppssegmentering är relativt enkelt. Så här gör ni, steg för steg:
1. Säkerställ korrekt spårning
Utan tillförlitlig spårning riskerar ni att segmentera era målgrupper baserat på felaktig eller ofullständig data. Börja därför med att kontrollera att er spårning är korrekt uppsatt och registrerar rätt händelser.
2. Analysera datan ni redan har
Analysera sedan den data ni redan har, till exempel kundbeteenden, köpdata och demografisk information.
3. Sätt upp tydliga mål
Definiera ett mål och syfte med ert segmenteringsarbete. Det kan vara allt från att öka konverteringar till att förbättra kundupplevelsen. Målet avgör vilken typ av segmentering som är mest effektiv.
4. Bygg initiala segment
Fundera över vilka segment som hade varit värdefulla för er och börja sedan bygga. Vi rekommenderar att skapa segment både i ert mejlverktyg för att anpassa er e-postkommunikation och i era annonsplattformar för att anpassa er annonsering.
5. Kartlägg varje segment till kundresan
Koppla varje segment till ett specifikt steg i kundresan – till exempel medvetenhet eller köp – för att förstå var i processen olika målgrupper befinner sig och vad de behöver för att gå vidare.
6. Kontinuerlig testning och optimering
När allt är på plats bör ni arbeta kontinuerligt med utvärdering och optimering för att kunna justera era segment och säkerställa att de fortsätter vara relevanta.
I en datadriven värld förväntar sig konsumenter att marknadsföring ska kännas hyperpersonlig, och målgruppssegmentering är er nyckel.
Vill ni ha hjälp att komma igång? Tveka inte att kontakta oss!
