Social Zense har alltid haft ett tydligt fokus på kvalitet och kundnöjdhet. Nu tar vi nästa steg i satsningen genom att tillsätta en ny roll dedikerad till just detta – Head of Quality. Den som axlar rollen är Rickard Frysztak, som varit en del av Social Zense sedan starten och som nu får ett ännu större ansvar för att säkerställa att byrån fortsätter leverera marknadsledande resultat.
Rickard började sin resa på Social Zense som Performance Marketer och gick därefter över till en roll som Team Leader. ”I takt med att byrån växte såg vi ett behov av en Team Leader, och eftersom jag var involverad i många delar av verksamheten och hade ett driv för att utveckla både människor och processer, blev det en naturlig match”, berättar han.
Som Team Leader låg hans fokus på att stötta och coacha teamet, kvalitetssäkra arbetet och förbättra processer. Med den nya rollen som Head of Quality tar han nu det arbetet till nästa nivå.
”Vi insåg att det fanns ett värde i att ännu mer på djupet kvalitetssäkra våra processer och se till att vi alltid applicerar de senaste strategierna. Digital marknadsföring förändras snabbt – något som fungerade för ett halvår sedan kanske inte fungerar lika bra idag. Det är där jag kommer in, för att säkerställa att vi ligger steget före i alla led”, säger Rickard.
En viktig del av arbetet kommer handla om att proaktivt identifiera förbättringsområden. ”Genom att lägga mer tid på kvalitetssäkring kan vi snabbt agera och förbättra resultat. Samtidigt vill jag vara en resurs för teamet – att de alltid ska ha någon att vända sig till för stöd och guidning.”
Social Zense har länge arbetat systematiskt med kvalitetssäkring, men att tillsätta en renodlad roll för detta menar Rickard är ett tydligt statement om företagets ambitioner.
”Det säger väldigt mycket om våra värderingar och prioriteringar. Vi vet att många företag har haft negativa erfarenheter med tidigare byråer som inte levererat det värde som utlovats. Vi vill vara raka motsatsen. Vi ger våra kunder vårt yttersta och vill bygga långsiktiga relationer som baseras på både resultat och förtroende.”
Men det handlar inte bara om siffror och strategier – en stor del av Social Zense framgång ligger i kulturen och teamkänslan. ”Det bästa med att arbeta här är människorna. Vi är ett grymt team där alla brinner för det vi gör. Det, i kombination med vår höga kompetens och vårt fokus på ständig utveckling, gör oss till en stark partner för företag som vill ha en byrå som verkligen bryr sig”, avslutar Rickard.
